Vanliga frågor och svar

1. Måste jag betala tullavgifter eller ytterligare moms?

Nej. Beställningar levereras direkt från våra lager inom Europeiska unionen. För berättigade EU-leveranser är beloppet som visas i kassan det slutliga beloppet du betalar, utan oväntade tullavgifter, importavgifter eller extra moms som tas ut vid leverans.

2. Kan jag ändra eller annullera min beställning efter utcheckning?

Vi börjar behandla beställningar så snabbt som möjligt för att säkerställa snabb leverans. När din beställning har gått in i behandlingsstadiet kan ändringar som uppdateringar av leveransadress, produktvariationer, kvantiteter, rabattkoder eller annulleringar inte längre garanteras.

Därför rekommenderar vi att du noggrant granskar alla beställningsdetaljer innan du bekräftar ditt köp.

3. Vad händer om jag vägrar leverans eller inte längre vill ha paketet?

Om en försändelse vägras eller inte kan accepteras av mottagaren, kommer den att returneras till vårt europeiska lager.

Alla returtransportkostnader som uppstår under denna process kommer att dras av från det återbetalningsbara beloppet. Om du behöver hjälp, vänligen granska vår retur- och återbetalningspolicy eller kontakta vår kundtjänst på [Your Email].

4. Hur länge kan jag låta en beställning vara obetald?

För att reservera lagervaror och undvika problem med lagertilldelning bör betalningen slutföras inom den betalningsperiod som visas vid utcheckningen.

Beställningar som förblir obetalda efter den tillåtna tidsramen kan automatiskt annulleras av systemet.

5. Varifrån skickas beställningar, och hur lång är leveranstiden?

Våra produkter lagerhålls i lokala europeiska distributionscenter, inklusive anläggningar i länder som Polen och Tyskland.

Under normala omständigheter tar leveransen cirka 3–7 arbetsdagar, beroende på destination. När din beställning har skickats kommer ett spårningsnummer att skickas till din registrerade e-postadress.

6. Är era elsparkcyklar lagliga för väganvändning?

Vi erbjuder olika versioner utformade för att följa olika lokala bestämmelser.

• ABE-certifierade modeller (som G2 Pro ABE): Designade för att uppfylla tyska eKFV-krav, med en maximal hastighet på 20 km/h och möjlighet till registrering av försäkringsskylt.
• VMP-modeller (som G2 Pro VMP): Byggda i enlighet med spanska DGT-regler och allmänt accepterade EU-mikromobilitetsstandarder, med en maximal hastighet på 25 km/h.

Vänligen granska varje produktsida noggrant innan du köper eller kontakta vår support om du har frågor om lokala bestämmelser.

7. Vilken garantitäckning ingår?

Vi erbjuder en 12-månaders garanti som täcker större komponenter, inklusive motor, batteri och ram.

Om du skulle uppleva ett tekniskt problem kan vårt supportteam hjälpa till med felsökning, tillhandahålla äkta reservdelar när det är tillämpligt och hjälpa till att samordna reparationslösningar vid behov.

8. Kan jag använda min elsparkcykel i vått väder?

De flesta modeller är designade med en IP54-vattentålighetsklassificering, vilket ger skydd mot lätta stänk och fuktiga körförhållanden.

För optimal säkerhet och långsiktig tillförlitlighet rekommenderar vi dock starkt att undvika kraftigt regn, översvämmade vägar eller att köra genom vatten djupare än sparkcykelns plattform, då överdriven fukt kan skada elektriska komponenter och minska batteriets livslängd.