Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Muss ich Zölle oder zusätzliche Mehrwertsteuer zahlen?

Nein. Bestellungen werden direkt aus unseren Lagern innerhalb der Europäischen Union versandt. Für berechtigte Lieferungen innerhalb der EU ist der an der Kasse angezeigte Betrag der endgültige Betrag, den Sie zahlen, ohne unerwartete Zollgebühren, Einfuhrzölle oder zusätzliche Mehrwertsteuer, die bei der Lieferung erhoben werden.

2. Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlen bearbeiten oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Sobald Ihre Bestellung in die Bearbeitungsphase gelangt ist, können Änderungen wie Aktualisierungen der Lieferadresse, Produktvarianten, Mengen, Rabattcodes oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, alle Bestelldetails sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

3. Was ist, wenn ich die Annahme verweigere oder das Paket nicht mehr haben möchte?

Wenn eine Sendung abgelehnt wird oder vom Empfänger nicht angenommen werden kann, wird sie an unser europäisches Lager zurückgeschickt.

Alle dabei anfallenden Rücktransportkosten werden vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [Ihre E-Mail-Adresse].

4. Wie lange kann ich eine Bestellung unbezahlt lassen?

Um den Lagerbestand zu reservieren und Probleme bei der Lagerbestandszuteilung zu vermeiden, sollte die Zahlung innerhalb der im Checkout angezeigten Zahlungsfrist abgeschlossen werden.

Bestellungen, die nach Ablauf der zulässigen Frist unbezahlt bleiben, können vom System automatisch storniert werden.

5. Woher werden Bestellungen versandt und wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Produkte werden in lokalen europäischen Versandzentren gelagert, darunter Einrichtungen in Ländern wie Polen und Deutschland.

Unter normalen Umständen dauert die Lieferung je nach Bestimmungsort etwa 3–7 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird eine Sendungsverfolgungsnummer an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

6. Sind Ihre Elektroroller für den Straßenverkehr zugelassen?

Wir bieten verschiedene Versionen an, die den verschiedenen lokalen Vorschriften entsprechen.

• ABE-zertifizierte Modelle (z.B. G2 Pro ABE): Entwickelt, um die deutschen eKFV-Anforderungen zu erfüllen, mit einer Höchstgeschwindigkeit von 20 km/h und der Möglichkeit zur Registrierung eines Versicherungskennzeichens.
• VMP-Modelle (z.B. G2 Pro VMP): Hergestellt gemäß den spanischen DGT-Vorschriften und weithin akzeptierten EU-Mikromobilitätsstandards, mit einer Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h.

Bitte prüfen Sie jede Produktseite sorgfältig vor dem Kauf oder kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Fragen zu lokalen Vorschriften haben.

7. Welche Garantie ist enthalten?

Wir gewähren eine 12-monatige Garantie auf die Hauptkomponenten, einschließlich Motor, Batterie und Rahmen.

Sollten Sie ein technisches Problem haben, kann unser Support-Team bei der Fehlerbehebung helfen, gegebenenfalls Originalersatzteile bereitstellen und bei Bedarf Reparaturleistungen koordinieren.

8. Kann ich meinen Elektroroller bei nassem Wetter benutzen?

Die meisten Modelle sind mit einer IP54-Wasserdichtigkeitsbewertung ausgestattet, die Schutz vor leichten Spritzern und feuchten Fahrbedingungen bietet.

Für optimale Sicherheit und langfristige Zuverlässigkeit empfehlen wir jedoch dringend, starken Regen, überflutete Straßen oder das Fahren durch Wasser, das tiefer als das Rollerdeck ist, zu vermeiden, da übermäßige Feuchtigkeit elektrische Komponenten beschädigen und die Batterielebensdauer verkürzen kann.